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用戶運(yùn)營(yíng)面試常見(jiàn)問(wèn)題

我們專門關(guān)注一下運(yùn)營(yíng)崗位下細(xì)分出來(lái)的用戶營(yíng)運(yùn)崗位,在面試時(shí)常會(huì)遇到的問(wèn)題。

1、你怎么理解用戶運(yùn)營(yíng)?

參考答案:用戶運(yùn)營(yíng)指以用戶為中心,遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則,制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo),嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果,以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。雖然每家公司對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)的職責(zé)也略有差別,但是根據(jù)各自JD和實(shí)際工作結(jié)合,主要還是圍繞:獲客拉新、留存促活、轉(zhuǎn)化付費(fèi),防止流失。

2、如何提升用戶的粘性?

參考答案:

1)要有明確的定位

定位就是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,告訴用戶一個(gè)不一樣的你。定位是能夠解決一部分人群的需求問(wèn)題的,就如:rio雞尾酒解決了酒量不好但又想喝酒的用戶需求、并且側(cè)重青春化的戰(zhàn)略定位,讓他對(duì)酒行業(yè)發(fā)動(dòng)了進(jìn)攻。低度酒+互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略,讓rio雞尾酒在90、00后一代占據(jù)了一席之地。

2)打造超級(jí)平臺(tái)模式

我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天,很多大腕企業(yè)都是通過(guò)運(yùn)用了平臺(tái)模式打造了自己的“超級(jí)用戶”,像:拼多多平臺(tái)、美團(tuán)平臺(tái),騰訊社交平臺(tái)。這些超級(jí)平臺(tái)相比一些小的平臺(tái),會(huì)更能讓用戶放心,用戶也會(huì)覺(jué)得大平臺(tái)的可信度更高。

3)打造自己的“爆款”

在這個(gè)流量變現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,很多“粉絲”最終會(huì)成為“死粉”或“僵尸粉”,但是如果運(yùn)用得當(dāng),可以讓這些些老用戶復(fù)活,成為自己的“特級(jí)粉絲”或“超級(jí)用戶”,當(dāng)有了足夠多的“超級(jí)用戶”,再去打造“爆款”就會(huì)獲得所有“超級(jí)用戶”支持,從而打造出“爆款”產(chǎn)品。

3、你是如何提升用戶轉(zhuǎn)化的?

參考答案:

1)選擇正確的用戶

市場(chǎng)部在各個(gè)渠道投放,通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容去吸引用戶,但是不同渠道來(lái)源用戶有一定的差別。針對(duì)不同渠道的用戶,市場(chǎng)需要制定不同的推送和落地頁(yè),以提高針對(duì)性。產(chǎn)品部也要關(guān)心用戶的分類,通過(guò)用戶在產(chǎn)品上的使用行為對(duì)不同的用戶群體制定不同的運(yùn)營(yíng)策略或者優(yōu)化方式。

2)最佳轉(zhuǎn)化路徑

了解不同用戶群體間的差異,在這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多所謂的轉(zhuǎn)化點(diǎn)、分析點(diǎn),這些節(jié)點(diǎn)都會(huì)幫助我們很好的提升轉(zhuǎn)化,減少用戶的成本就是幫助我們提升用戶轉(zhuǎn)化,例如淘寶、美團(tuán)這么火就是為用戶節(jié)省了成本,這里不僅是指消費(fèi)成本,還包括時(shí)間成本,因此在流量和用戶轉(zhuǎn)化層層遞減的情況下,盡量簡(jiǎn)化用戶轉(zhuǎn)化路徑就越能留住用戶。

3)選擇合適的推廣渠道

推廣的傳播渠道對(duì)于用戶轉(zhuǎn)化起著推動(dòng)性作用,渠道的選取要根據(jù)用戶轉(zhuǎn)化的目標(biāo)而定,只有確定了目標(biāo)才能清楚的判斷我們的目標(biāo)用戶適合什么樣的傳播渠道,因?yàn)槲⒉、微信、頭條的受眾人群是不一樣的。

以上就是我今天的分享,希望可以幫助到正準(zhǔn)備面試的你們。

 

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